下面就售后服务相关内容做一个详细的介绍和说明

关于收货问题

       您在收到快递包裹后,并且在确认无误的情况下,请及时签收。如果包裹出现严重的破损,您可以拒绝签收,并及时和我们的客服人员联系,我们会在第一时间帮您处理及反馈。

关于退换货问题

1)质量问题处理

       如果在您拿到商品并被认为是质量问题的话,请及时联系我们,在规定的时间内我们履行承诺,提供退换货服务,并且承担来回的运费。如果是非质量为题,或者超出了退换货服务的时间,来回的运费就是您自己承担,敬请谅解!

质量问题包括:①发错货品,明显的破损,及非人为原因造成的质量问题。

       关于质量问题的说明:如果您在打开包装后发现产品有很明显的质量问题,请您务必及时和我们的客服人员进行联系,我们将在一个工作日内帮您解决,而且必须保留吊牌及购物凭证,否则不予退换。②为了避免人为的损坏,我们对事先没有反应而事后换货时检出的次品不给于处理。因顾客熨烫、试穿、上架等原因(不论主管还是客观)导致的货品残次和污染,均不给予受理。对吊牌、衣服、饰品及防伪码缺失或修改的不给予处理,敬请谅解!

2)非质量问题说明

1、人为损坏;小污点;线头褶皱;配件损坏;外包装破损。
2、因测量方法不同,尺寸细微的不合(误差在2CM内)。
3、色差问题:因显示器不同而导致的轻微的视觉色差。
4、主观原因(比如:不好看,不是想象中的样子,颜色不喜欢等)。
5、异味问题:由于防辐射面料有些会经过特殊处理,可能会有一些异味,一般水洗后会自动消除。
6、免责条款:已拆吊牌;使用或者洗涤过的产品不论原因均不退换。
7、不影响衣服整体穿着的小瑕疵。如里衬、边角等处不明显的开线等。
8、纽扣的松紧度,掉扣及扣眼问题(运输过程中可能会导致纽扣松脱)。
9、尺寸偏大货偏小问题。爱家的每一款服装都有固定的尺寸,一般存在偏大或偏小的几率不大,所以2CM以内的误差属于正常现象)

       我们接受在线投诉及电话投诉,如果您有时间,也可以上门来咨询相关问题,我们在这里期待您的建议,将竭诚为您解答疑难问题,您的满意就是我们追求的最高标准。感谢您对爱家的支持!

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